LIVRAISON

Combien dois-je payer de frais de port ?

Le montant des frais de port s’affiche au moment où vous indiquez votre adresse de livraison. 

Les frais de ports sont gratuits pour la France métropolitaine pour toute commande supérieure à 70 euros.

Dans quels pays livre Elga Store et sous combien de temps ? 

Pour le bien-être de notre planète, nous faisons le choix de livrer en France uniquement et cette dernière sera dans votre boîte aux lettres entre 2 et 4 jours maximum !

Comment puis-je savoir si ma commande a été expédiée ?

Lorsque votre commande est prête, vous recevrez par mail une confirmation d'expédition. Si vous avez déjà un compte client, vous pouvez consulter l'état de votre commande dans le menu « Mon compte/Mes commandes ».



Et si ma commande a du retard ?

Si cela arrive, c’est indépendant de notre volonté. Le service logistique est géré par un prestataire externe et vous pourrez consulter votre numéro de suivi transmis par mail afin de suivre l’avancement de votre commande. 

Nous restons tout de même à votre écoute et vous pourrez nous écrire à contact@elga-store.com. Dans l’objet du mail, pensez à noter « Retard Livraison » et nous vous répondrons sous 24h.


Que faire si mon colis est abîmé ?

Le transport est géré par un prestataire externe et tout incident sera indépendant de notre volonté. Il faudra immédiatement nous transmettre une photo par mail à contact@elga-store.com et si les produits de votre commande ont été impacté, nous procèderons à un échange. 



COMMANDE

Puis-je modifier ma commande une fois celle-ci validée ?

Une fois la commande validée, il n'est malheureusement plus possible de la modifier. Vous ne pourrez également plus l’annuler ou retirer des produits. Si vous souhaiterez en ajouter, il faudra effectuer une nouvelle commande.

Comment puis-je savoir si ma commande a été envoyée ?


Vous recevez une confirmation d'envoi par mail lorsque votre commande est prise en charge par le service de distribution. 

Et si j’effectue ma commande le week-end ? (du vendredi 18h au dimanche inclus) 

L’équipe traitera votre commande dès lundi matin ! :)

COLIS

Garantissez-vous une livraison discrète ?

Nous expédions vos commandes dans un emballage neutre. Les colis ne portent aucune inscription relative à son contenu ou au nom du site internet.

La discrétion est également garantie pour vos paiements, les commandes par cartes bancaires sont débitées sous un libellé confidentiel de notre prestataire de paiement sécurisé, sans aucun détail supplémentaire.

RETOUR

Ma commande ne convient pas, comment procéder ?

Pour des mesures d’hygiènes, les produits présents dans la catégorie bien-être (hors bijoux et accessoirs) ne pourront pas être retournés.

Pour le reste des articles, ils devront être : neufs, non portés, avec leur étiquettes et leurs emballages d’origine en parfait état. L’adresse de retour vous sera communiquée par mail. 



Si un produit présente un défaut de fabrication ou que le produit commandé n’est pas conforme avec le produit reçu, vous pourrez nous faire parvenir votre demande à l’adresse mail contact@elga-store.com.

Combien de temps après avoir réceptionné mon colis, puis-je retourner ma commande ? Et les frais de port ?

À compter de la réception de l'article, vous avez la possibilité de nous retourner votre colis sous 15 jours.

Tous articles ne respectant pas les conditions citées précédemment ne seront pas repris. 

Vous pourrez choisir le transporteur de votre choix pour effectuer le retour à vos frais. 

Comment suis-je remboursé(e) après le retour de ma commande ? 

Le remboursement s’effectuera rapidement après examination du produit retourné. Vous serez en relation avec le service client jusqu’au remboursement.